Riblja kost je neobičan naziv za tehniku koja se primjenjuje u određivanju uzroka problema. Zašto riblja kost? Jer dijagram koji nastaje kao rezultat ove tehnike izgleda poput riblje kosti. Drugi naziv za ovu tehniku je i dijagram uzroka i posljedica ili Ishikawa dijagram po japanskom profesoru Ishikawi koji ga je razvio. Tehnika riblje kosti je jedna od napoznatijih japanskih menađerskih tehnika te služi za strukturirano rješavanje problema u grupi s naglaksom na identificiranje, istraživanje i prikazivanje svih mogućih uzroka problema. Provedba same tehnike odvija se preko cijele serije sastanaka. Koraci u izradi dijagrama su slijedeći: 1. korak) Nacrtajte kralježnicu ribe! Na širokom listu papira povucite dugu horizontalnu strelicu usmjerenu prema desno, te na nju napišite problem koji ćete rješavati. 2. korak) Nacrtajte linije koje ulaze u kralježnicu ribe pod 45 stupnjeva. Te linije predstavljaju glavne uzroke problema koje je identificirala grupa. Na te linije se dodaju druge „kosti“  koje predstavljaju tzv. pod-uzroke problema. Četiri glavna uzroka problema dolaze na leđnu kost. Obično se uzroci dijele na četiri kategorije tzv. 4M engl. Machinery - Strojevi, Man - Ljudi, Methods - Metode and Material - Materijal. 3. korak) Grupa razmatra svaki navedeni uzrok problema i to redom složenosti. 4. korak) Nakon rasprave dijagram se ponovo crta, ali tako da se uzroci problema poredaju po važnosti, s najvažnijim najbliže glavi. Zašto? Jer se riba čisti od glave, pa tako se i uzroci problema trebaju rješavati od najvažnijih prema manje važnim. 5. korak) Zaokružuju se stavke koje se smatraju ključnima, kako bi se na njih moglo staviti naglasak pri rješavanju problema. Kada su uzroci problema prepoznati i analizirani te je određen njihov rang, na scenu dolazi proces odlučivanja.

Objavljeno u Regionalni Tjednik